Udviklingen af kasinoloyalitetsprogrammer
Kasino-medlemskabsprogrammer har ændret den måde, spillere interagerer med spillevirksomheder på. Disse programmer, der oprindeligt blev udviklet til at motivere regelmæssige besøgende, har udviklet sig til komplekse strukturer, der anvender informationsindsigt til at øge brugertilfredsheden. Som det fremgår af en rapport fra 2023 fra American Gaming Association, kommer ca. 70 % af kasinoindtægterne fra loyalitetsprogrammedlemmer, hvilket understreger deres betydning i sektoren. En bemærkelsesværdig person i denne udvikling er Jim Murren, tidligere administrerende direktør for MGM Resorts International, som havde en afgørende rolle i opdateringen af medlemsinitiativer. Du kan finde mere om hans initiativer på hans LinkedIn-profil. I 2022 fornyede Caesars Entertainment sit belønningssystem, Caesars Rewards, hvilket gjorde det muligt for medlemmer at optjene point ikke kun for spil, men også for spisning, underholdning og overnatning. Denne forskelligartede strategi har tiltrukket et